Atendimento
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Nosso cuidado com o envio é total: seu quadro vai em uma embalagem segura e ergonômica, com plástico-bolha e cantoneiras que protegem cada quina da moldura. Tudo isso com muito carinho para que chegue perfeito até você.
Nosso prazo para a produção do seu quadro é de até 8 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Depois de pronto, o quadro será entregue à transportadora, e o tempo final até a entrega irá variar conforme a sua localização.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento e a previsão de entrega, para acompanhar a chegada do quadro até sua casa.
Para garantir uma entrega bem-sucedida é importante observar alguns pontos:
Tomamos todas as medidas possíveis para garantir que o produto chegue até você em perfeito estado. Caso você tenha qualquer insatisfação, pedimos que nos comunique o quanto antes para que possamos solucionar o problema da melhor maneira.
Nossa produção é feita sob demanda, portanto não trabalhamos com estoque. Cada quadro é feito especialmente para cada cliente, seguindo as especificações escolhidas no momento da compra (imagem, dimensões, materiais e moldura). Por isso, é essencial revisar todos os detalhes antes de concluir a compra. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de consultoria pelos canais de atendimento.
Em caso de necessidade de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após a entrega.
No e-mail, é necessário informar:
Produto avariado: Solicitaremos fotos do produto recebido e da embalagem de transporte. Se necessário, também pediremos a devolução da peça para análise.
Assim que a avaria for constatada, enviaremos um novo produto, idêntico ao pedido original.
Maiores detalhes sobre esse procedimento estão descritos mais abaixo.
Produto diferente do pedido: Solicitaremos fotos do produto recebido e também a devolução da peça.
Assim que confirmarmos o erro, providenciaremos o envio do produto correto, conforme o pedido realizado.
Desistência: O cliente deve devolver o produto ou recusar a entrega (caso o pedido ainda esteja em trânsito).
O processo de reembolso será iniciado assim que recebermos e avaliarmos o material devolvido.
Outras informações sobre o processo de desistência estão explicadas mais abaixo.
Extravio ou roubo: Assim que a transportadora confirmar o extravio ou roubo — dentro do prazo estipulado por eles — enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso do valor pago.
Se for necessário realizar uma troca ou devolução, o custo do primeiro envio do produto de volta para nós será coberto pela nossa loja. O cliente deve postar o produto em até 7 dias após nossa confirmação e envio das orientações de devolução.
No caso de trocas, o envio do novo produto também será feito por nossa conta, sem custos adicionais para o cliente.
Se o produto tiver algum defeito devido a avarias no transporte, você deve solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O cliente é responsável por verificar a integridade do produto e comunicar o ocorrido dentro desse prazo.
Importante: em caso de avaria, é fundamental que a comunicação seja feita no momento do recebimento do produto. Além disso, a embalagem original deve ser preservada, pois será utilizada para a coleta dos quadros.
A garantia contra defeitos de fabricação dos nossos produtos é válida por 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, acidentes ou manuseio inadequado, bem como avarias durante o transporte, conforme mencionado anteriormente.
Respeitamos e garantimos seu direito de arrependimento, que pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Gostaríamos que você levasse em consideração que cada quadro é produzido sob medida para você, o que torna muito difícil reaproveitá-lo ou revendê-lo em caso de devolução. Isso gera um impacto real para o nosso negócio, por isso pedimos que sua escolha seja feita com atenção. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Caso opte pelo direito de arrependimento, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Após o seu contato, nossa equipe informará todos os procedimentos para devolução, incluindo a emissão de uma etiqueta de envio — o frete de retorno é por nossa conta.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos, preferencialmente na embalagem original, para garantir a proteção da peça durante o transporte.
O reembolso será processado após a análise do produto devolvido, e os prazos para a devolução do valor podem variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Nossas impressões são feitas com alto padrão de qualidade, garantindo cores vibrantes e duradouras. Todas as imagens disponíveis são autorais, e o artista se dedica a assegurar que o produto final transmita a mesma emoção da obra original.
Mas é importante entender que quando falamos de cores, podem haver algumas variações por diversos motivos:
Garantimos o nosso compromisso em entregar uma linda obra com cores harmoniosas que transformarão o seu ambiente.
Os quadros acompanham um kit de instalação, que inclui de um a três penduradores serrilhados e parafusos, a quantidade varia conforme o tamanho do quadro. A instalação correta é de responsabilidade do cliente, e não nos responsabilizamos por eventuais problemas decorrentes da instalação.
Obs: Quadros maiores com vidro (tamanhos 70x70 cm e 70x100 cm) já vêm com penduradores tipo argola instalados.
Você pode encontrar mais informações na nossa página de Instalação e Cuidados.